01 Web ve Yazılım
Online rezervasyon sistemleri: kapasiteye göre çalışan randevu ve masa yönetimi
Online rezervasyon sistemi, müşterinin uygun tarih ve saati internet üzerinden seçip yer ayırttığı, işletmenin de kapasiteyi tek panelden yönettiği yazılımdır. Telefonla alınan rezervasyonların kaydedilmemesi, çift rezervasyon ve gelmeyen müşteri gibi sorunları azaltmayı hedefler.
Son güncelleme: · Hazırlayan: RAG Dijital ekibi
(01) Kimler için
Çözdüğü işletme sorunları
-
01
Telefon rezervasyonu kaybolabiliyor
Yoğun saatte alınan rezervasyon not defterinde kayboluyor ya da yanlış yazılıyor.
-
02
Çift rezervasyon
Aynı masa veya saat iki kez veriliyor.
-
03
Gelmeyen müşteri
Hatırlatma yapılmadığında rezervasyon boşa gidiyor.
-
04
Mesai dışı talepler
Akşam ya da gece gelen talepler ertesi güne kalıyor.
(02) Hizmet kapsamı
Neleri teslim ediyoruz?
- Takvim ve saat dilimi seçimi
- Kapasite, masa veya kontenjan kuralları
- Onay gerektiren veya otomatik onaylanan akış
- E-posta bildirimleri
- Yönetim paneli: rezervasyon listesi, durum değişikliği, iptal
- Web sitesi ve QR menüye yerleştirme
Teknik özellikler
- Kapasite modeli
- Masa bazlı, kişi sayısı bazlı veya zaman dilimi bazlı kapasite; işletmenin gerçek çalışma şekline göre seçilir.
- Çakışma kontrolü
- Aynı kaynak için aynı anda iki rezervasyon oluşturulması veritabanı düzeyinde engellenir.
- Bildirimler
- Talep, onay ve iptal adımlarında müşteriye ve işletmeye e-posta gönderilir. SMS veya WhatsApp bildirimi seçilecek servis sağlayıcıya bağlıdır.
- Veri koruma
- Toplanan kişisel veriler KVKK aydınlatma metniyle birlikte, yalnızca gerekli alanlarla sınırlı tutulur.
(03) Uygulama süreci
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
-
01
Kural analizi
Kapasite, çalışma saatleri, özel günler ve iptal kuralları belirlenir.
-
02
Akış tasarımı
Müşterinin rezervasyonu kaç adımda tamamlayacağı tasarlanır.
-
03
Geliştirme
Panel, bildirimler ve sitenize yerleştirme yapılır.
-
04
Test ve yayın
Gerçek senaryolarla test edilip yayına alınır.
Avantajlar
- 7/24 talepMüşteri mesai dışında da rezervasyon yapabilir.
- Tek kayıtBütün rezervasyonlar tek panelde, geçmişiyle birlikte görünür.
- Daha az çakışmaKapasite kuralları sistemde tanımlı olduğu için çift rezervasyon önlenir.
SSS Doğrudan cevaplar
Online Rezervasyon Sistemleri hakkında sık sorulanlar
Hazır rezervasyon platformları yerine neden özel sistem?
Hazır platformlar hızlı başlangıç sağlar ama komisyon, sınırlı özelleştirme ve müşteri verisinin platformda kalması gibi kısıtları olabilir. Özel sistemde veriler ve kurallar işletmeye aittir. Hangisinin uygun olduğu işletmenin hacmine göre değişir.
Ön ödeme veya kapora alınabilir mi?
Evet, ödeme kuruluşu entegrasyonu ile mümkündür. Bu ayrı bir kapsam olarak planlanır.
Google Haritalar’dan rezervasyon alınabilir mi?
Google’ın rezervasyon özellikleri yalnızca Google’ın anlaşmalı sağlayıcıları üzerinden çalışır. Özel sistemin bağlantısı ise Google İşletme Profili’ne web sitesi veya rezervasyon bağlantısı olarak eklenebilir.