01 Web ve Yazılım
QR menüye entegre sadakat sistemi: her siparişte bir sonraki ziyarete neden verin
RAG Dijital olarak QR menülerimiz için kafe ve restoranlara özel sadakat sistemi çözümleri geliştiriyoruz. Müşteriniz tamamlanan siparişlerini, ödüle kalan adımları ve kazanacağı avantajı kendi dijital sadakat kartında görür. Siz de tekrar siparişi teşvik eden kuralları işletmenizin çalışma şekline göre planlarsınız.
Son güncelleme: · Hazırlayan: RAG Dijital ekibi
(01) Kimler için
Çözdüğü işletme sorunları
-
01
İlk siparişten sonra bağ kopuyor
Müşterinin yeniden gelmesi için yalnızca genel indirim duyurmak yeterli olmayabilir. Tamamlanan siparişe bağlı, görünür bir hedef sunuyoruz.
-
02
Kart kayboluyor, haklar karışıyor
Basılı damga kartı yerine müşterinin ilerlemesini QR menü içindeki dijital sadakat kartında gösteriyoruz.
-
03
Ödül koşulu anlaşılmıyor
Hangi siparişin sayılacağı, ödülün ne zaman kazanılacağı ve ne zaman kullanılacağı aynı akışta açıklanır.
(02) Hizmet kapsamı
Neleri teslim ediyoruz?
- QR menü ve müşteri hesabı akışına uygun sadakat kartı
- Tamamlanan sipariş sayısı ve sıradaki sipariş bilgisi
- Ödül hedefine kalan adımların görsel gösterimi
- Sipariş eşiği ve indirim kuralının işletmeye göre planlanması
- Ödülün sonraki siparişte kullanılması için akış tasarımı
- Kurulum öncesi mevcut QR menü ve sipariş altyapısının değerlendirilmesi
Teknik özellikler
- Sipariş temelli takip
- Paylaşılan uygulama örneğinde yalnızca tamamlanan siparişler sayılır. İptal veya bekleyen siparişler ödül ilerlemesine dahil edilmez.
- Anlaşılır dijital kart
- Müşteri tamamladığı adımı, toplam hedefi ve kalan sipariş sayısını telefonundan görür.
- Kuralı net ödül
- Örnek senaryoda beşinci tamamlanan siparişle %10 indirim hakkı kazanılır; bu hak sonraki siparişte kullanılır.
- İhtiyaca göre kapsam
- Harcama puanı, ürün bazlı damga veya NFC erişimi gibi ek ihtiyaçlar, mevcut sipariş sayacıyla aynı özellik olarak sunulmaz; ayrı kapsamda değerlendirilir.
Sadakat sistemi nasıl çalışır?
Müşteri, sadakat sisteminin eklendiği QR menüde hesabına bağlı kartına ulaşır. Sipariş tamamlandığında karttaki ilerleme güncellenir. Ödüle kaç adım kaldığı ve ödül kuralı aynı ekranda yer alır.
Paylaştığımız ekranda bir tamamlanan sipariş, beş adımlı hedefte 1/5 olarak gösterilir. Beşinci tamamlanan siparişle kazanılan %10 indirim, sonraki siparişte kullanılır. Bu eşik ve oran bir uygulama örneğidir; teklif kapsamı işletmeye göre netleştirilir.
Kafe puan sistemi ve sipariş sayacı aynı şey mi?
Hayır. Sipariş sayacında her uygun tamamlanan sipariş bir adım ilerletir. Harcama puanında ise tutara veya ürün kuralına göre bakiye oluşur. Kahve kartında yalnızca seçili ürünler sayılabilir. Önce hangi davranışın ödüllendirileceği belirlenmeli, sonra uygun model geliştirilmelidir.
Mevcut QR menüme eklenebilir mi?
RAG Dijital QR menü çözümlerinde sadakat akışını mevcut yapıya göre planlıyoruz. Başka bir sağlayıcının menüsünde ise kaynak kod, müşteri hesabı ve sipariş durumlarına erişim incelenmeden entegrasyon sözü verilmez. İşletme bağlantınızı teklif formunda paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandırır.
Kurulum için hangi bilgiler gerekir?
İşletme türünüzü, QR menü bağlantınızı, siparişin nasıl tamamlandığını ve vermek istediğiniz ödülü paylaşın. Sabit bir paket fiyatı varsaymak yerine üyelik, sipariş ve ödül kapsamına göre teklif hazırlayalım.
(04) Uygulama süreci
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
-
01
Altyapıyı inceleyelim
Kullandığınız QR menüyü, üyelik yapısını ve sipariş tamamlama adımını birlikte değerlendirelim.
-
02
Ödül kuralını belirleyelim
Hedef sipariş sayısını, ödül türünü ve kullanım koşullarını ürün maliyetlerinizle birlikte netleştirelim.
-
03
Akışı uygulayalım
Müşteri kartı, sipariş sayımı ve ödül kazanma adımlarını QR menü sisteminize uyarlayalım.
-
04
Senaryoları doğrulayalım
Tamamlanan ve iptal edilen siparişleri, ödül kazanımını ve sonraki siparişte kullanımını kontrol ederek yayına alalım.
Avantajlar
- Görünür bir hedefMüşteri bir sonraki ödüle kaç sipariş kaldığını bilir.
- Dijital deneyimBasılı kart taşımadan sadakat kartına telefondan ulaşılır.
- İşletmeye uygun teklifÖdül maliyeti ve sipariş yapısı dikkate alınarak kapsam belirlenir.
SSS Doğrudan cevaplar
Sadakat Sistemi hakkında sık sorulanlar
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Web tabanlı QR menü çözümünde kart telefonun tarayıcısında açılır. Müşteriye özel ilerlemenin gösterilmesi için hesap eşleştirme akışı kurulumda belirlenir.
Her sipariş ödüle dahil mi?
Gösterilen örnekte yalnızca tamamlanan siparişler sayılır. Hangi sipariş türlerinin kampanyaya dahil olacağı kurulumda netleştirilir.
Beşinci sipariş indirimli mi?
Bu örnekte beşinci tamamlanan sipariş ödülü kazandırır; kazanılan indirim sonraki siparişte kullanılır.
Puan veya NFC kart da yapılabilir mi?
Harcama puanı, ürün bazlı kart ve NFC üzerinden erişim ihtiyacını ayrıca değerlendirebiliriz. Bunlar gösterilen sipariş sayacı ekranının mevcut özellikleri olarak varsayılmamalıdır.
Sadakat sistemi fiyatı nasıl belirlenir?
Mevcut QR menü, müşteri hesabı, sipariş akışı, ödül kuralları ve istenen ek entegrasyonlara göre kapsam ve fiyat belirlenir.