Bir restoran, klinik, tur firması veya yerel hizmet işletmesi için müşteri temasının en yaygın biçimi telefon araması ve WhatsApp mesajıdır. Özellikle mobil cihazdan siteye gelen kullanıcılar, form doldurmak yerine telefon numarasına dokunmayı veya WhatsApp düğmesine basmayı tercih eder. Bu temaslar ölçülmediğinde, analitik raporlar ve reklam panelleri sitenin getirdiği taleplerin yalnızca küçük bir kısmını gösterir. Sonuç olarak, aslında iyi çalışan bir kampanya başarısız görünebilir ve bütçe yanlış kararlarla yönetilebilir.
Kısa cevap: Web sitesindeki telefon ve WhatsApp tıklamaları, Google Tag Manager’da tel: ile başlayan ve wa.me veya api.whatsapp.com içeren bağlantılara yapılan tıklamalarla tetiklenen GA4 etkinlikleriyle ölçülebilir. Bu etkinlikler GA4’te anahtar etkinlik olarak işaretlenip Google Ads’e aktarılabilir. Ancak bir tıklama, gerçekleşmiş bir görüşme veya satış anlamına gelmez; tıklama verisi, gerçek görüşme ve satış bilgileriyle birlikte değerlendirilmelidir.
Bağlantıların doğru yapılması
Ölçümün ilk adımı, telefon ve WhatsApp bağlantılarının tıklanabilir ve standart biçimde olmasıdır. Telefon numarası düz metin olarak yazılmışsa ölçmek zorlaşır.
<a href="tel:+905xxxxxxxxx">Bizi arayın</a>
<a href="https://wa.me/905xxxxxxxxx">WhatsApp’tan yazın</a>Tag Manager kurulumu
- Tag Manager’da tıklama değişkenlerini (Click URL) etkinleştirin.
- “Yalnızca bağlantılar” türünde iki tetikleyici oluşturun: biri Click URL
tel:ile başladığında, diğeri Click URLwa.meveyaapi.whatsapp.comiçerdiğinde. - Her tetikleyici için bir GA4 etkinlik etiketi oluşturun; örneğin
phone_clickvewhatsapp_click. - İsterseniz tıklamanın yapıldığı sayfayı veya düğmenin konumunu parametre olarak ekleyin.
- Önizleme modunda test edin ve GA4 DebugView’da etkinliklerin geldiğini doğrulayın.
GA4 ve Google Ads
GA4’te bu etkinlikler, Yönetici > Etkinlikler bölümünde anahtar etkinlik olarak işaretlenebilir. Ardından Google Ads hesabına bağlı GA4 mülkünden dönüşüm olarak içe aktarılabilir. Bunun yanında Google Ads’in kendi telefon araması dönüşümleri de kullanılabilir:
| Dönüşüm türü | Ne ölçer? |
|---|---|
| Reklamdan arama | Arama öğesi aracılığıyla reklamdan doğrudan yapılan aramalar |
| Web sitesindeki numaraya tıklama | Sitede telefon bağlantısına tıklamalar |
| Web sitesindeki numaraya arama | Google yönlendirme numarası ile yapılan aramalar (her ülkede desteklenmeyebilir) |
Arama öğelerinde minimum görüşme süresi tanımlanabilir; bu, yanlışlıkla yapılan veya çok kısa aramaların dönüşüm olarak sayılmasını önler.
Tıklama ile görüşme arasındaki fark
Bir kullanıcı telefon numarasına dokunabilir ama aramayı başlatmayabilir; WhatsApp düğmesine basıp mesaj yazmadan vazgeçebilir. Bu nedenle tıklama verisi, gerçek temasların bir tahminidir. Daha doğru bir tablo için gelen arama ve mesaj sayısı düzenli olarak not edilmeli, mümkünse müşterilere “bizi nereden buldunuz?” sorusu sorulmalıdır. Küçük bütçeli yerel kampanyalarda bu basit yöntemin önemini Kırşehir yazımızda anlattık.
Meta reklamları ve mesaj kampanyaları
Meta reklamlarında doğrudan WhatsApp’a yönlendiren mesaj kampanyaları kullanılıyorsa, başlatılan sohbetler Meta tarafından raporlanır. Web sitesi üzerinden gelen WhatsApp tıklamaları ise Meta Pixel ile ayrı bir olay olarak ölçülebilir. Mesaj reklamlarının kullanımını tekne turları için Meta Ads yazımızda ele aldık. E-ticaret satın alma ölçümü için ise GA4 e-ticaret olayları rehberimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sabit sohbet düğmesi tıklamaları da ölçülür mü?
Düğme bir wa.me bağlantısıysa aynı tetikleyiciyle ölçülür. Üçüncü taraf bir sohbet eklentisi kullanılıyorsa eklentinin kendi olaylarını kontrol etmek gerekir.
Telefon numaramı sitede kaç yerde göstermeliyim?
Üst menüde ve iletişim bölümlerinde görünür olması yeterlidir; mobilde kolay dokunulabilir olması önemlidir.
Sonuç
Telefon ve WhatsApp tıklamalarını ölçmek, yerel işletmelerin pazarlama kararlarını gerçek talep verisine dayandırmasını sağlar. Performans pazarlaması kapsamında ölçüm kurulumu için teklif isteyebilirsiniz.