Dijital kahve kartı, müşterinin kahve alışverişlerine veya uygun siparişlerine bağlı ilerlemesini telefonunda görebildiği sadakat kartıdır. Kartın dijital olması, mutlaka ayrı bir mobil uygulama indirilmesi gerektiği anlamına gelmez. Web tabanlı bir QR menüde kart, telefonun tarayıcısında açılan müşteri hesabının parçası olarak tasarlanabilir.
QR kod kart ekranına erişim sağlar; müşteri hesabı kartın kime ait olduğunu belirler; sipariş veya ürün kuralı da ilerlemeyi hesaplar. Bu üç iş birbirinden farklıdır. Yalnızca QR kod okutulması, alışveriş yapıldığını veya ödül kazanıldığını göstermez.
Müşterinin kartı bulması kolay olmalı
Müşteri önce menüye ulaşıp ardından hesabına ve kartına geçebilir. Kart bağlantısı ürün seçimini veya sepeti gölgelememeli, fakat arandığında da kolay bulunmalıdır. “Sadakat kartım” gibi açık bir ad, soyut bir kampanya simgesinden daha anlaşılır olabilir.
İlk kullanımda müşterinin neden hesap eşleştirmesi yaptığı açıklanmalıdır. Farklı bir telefondan geldiğinde aynı karta nasıl erişeceği de tasarımın parçasıdır. Yalnızca tarayıcıdaki geçici bir kayıtla ilerleme tutmak, kalıcı müşteri hesabıyla aynı deneyimi sunmaz.
Dijital kartta hangi bilgiler görünmeli?
- Tamamlanan uygun sipariş veya ürün adedi
- Ödül için gereken toplam hedef
- Hedefe kaç adım kaldığı
- Kazanılacak ödülün açık tanımı
- Ödülün ne zaman kullanılacağı
RAG Dijital’in paylaşılan sipariş sayacı örneğinde müşteri 1/5 ilerlemeyi, yeni ödüle dört sipariş kaldığını ve beşinci tamamlanan siparişle %10 indirim kazanacağını görür. Alt açıklamada yalnızca tamamlanan siparişlerin sayıldığı ve ödülün sonraki siparişte kullanılacağı belirtilir. Kartın her alanı aynı kuralı anlatır.
QR kod ile NFC kartın farkı
QR kod, telefon kamerasıyla bir bağlantıya erişmeyi sağlar. NFC ise uyumlu telefonda yakınlaştırma yoluyla bağlantı açmak için kullanılabilir. Aynı web ekranına farklı erişim yolları sunabilseler de bunların hiçbiri tek başına sadakat veritabanı veya sipariş doğrulaması değildir.
NFC üzerinden erişim istenirse cihaz uyumluluğu, etiket içeriği ve erişim akışı ayrıca değerlendirilmelidir. Gösterilen QR menü sadakat ekranından hareketle NFC donanımının veya entegrasyonunun hazır olduğunu varsaymak doğru olmaz. Önce web kartının ve sipariş eşleştirmenin nasıl çalışacağı netleşmelidir.
Dijital kart ürün bazında mı çalışmalı?
“Kahve kartı” adı kullanılsa bile bazı işletmeler yalnızca kahve ürünlerini, bazıları tüm uygun siparişleri saymak ister. Bir siparişte birden fazla kahve alındığında fark ortaya çıkar. Ürün adedi hedefleniyorsa ürün eşleştirme ve adet kuralları gerekir; sipariş sayacı bu ihtiyacı kendiliğinden karşılamaz.
Model seçimini kahve sadakat kartı karşılaştırmasında ayrıntılandırdık. Kullanıcı arayüzünden önce sayım kuralını belirlemek, sonradan değişecek ekran ve işlem sayısını azaltır.
Yayına çıkmadan hangi akışlar denenmeli?
Yeni müşteri kaydı, mevcut hesaba dönüş, tamamlanan sipariş, iptal edilen sipariş, hedefe ulaşma ve ödül kullanma ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Tekrar tıklama veya aynı siparişin yeniden işlenmesi kartı yanlış ilerletmemelidir. Telefon görünümünde yazıların okunması ve ödül kuralının yakınlaştırma gerektirmeden anlaşılması da bu kontrolün parçasıdır.
RAG Dijital ile dijital kart çözümü
QR menülerimiz için müşteri kartını ve tamamlanan sipariş akışını birlikte ele alan sadakat çözümleri geliştiriyoruz. Hizmet kapsamını inceleyin veya işletmenizin QR menü bağlantısıyla teklif isteyin. Ürün damgası, harcama puanı ve NFC ihtiyaçları teklif aşamasında ayrıca netleştirilir.