Restoran sadakat programı, müşterinin tekrar tercih yapmasını teşvik etmek için alışverişlerini belirli kurallarla ödüllendirir. Restoranda bu yapı yalnızca masaya konan bir QR koddan ibaret değildir. Masa siparişi, paket servis, müşteri hesabı ve sipariş tamamlama adımı arasında tutarlı bir ilişki kurulmalıdır.
QR menüyle çalışan sipariş temelli bir sadakat programında, müşteriye ait uygun siparişler tamamlandıkça dijital kart ilerler. Hedefe ulaşıldığında ödül kazanılır. RAG Dijital’in paylaşılan uygulama örneğinde beşinci tamamlanan siparişle kazanılan %10 indirim sonraki siparişte kullanılır.
Programın hedefini belirleyin
Öğle yemeği müşterisinin tekrar gelmesi, paket servis müşterisinin doğrudan sipariş vermesi ve akşam masalarının dolması farklı hedeflerdir. Hepsini tek kampanyayla çözmeye çalışmak kuralı karmaşıklaştırabilir. İlk adım, hangi müşteri davranışını değiştirmek istediğinizi açıkça yazmaktır.
Sadakat ödülü kötü servis deneyimini telafi eden kalıcı bir çözüm değildir. Sipariş hataları, geç teslimat ve ürün tutarsızlığı devam ediyorsa kampanya yalnızca indirim maliyeti ekleyebilir. Programı, temel hizmeti destekleyen bir mekanizma olarak konumlandırın.
Masaya ve paket siparişlerde kapsam
Programın hangi kanallarda geçerli olduğu başlangıçta açıklanmalıdır. Masadaki ortak hesabın hangi müşterinin kartına yazılacağı ile tek kişinin verdiği paket siparişin eşleştirilmesi aynı problem değildir. İsimsiz bir masa numarası müşteri kimliği yerine kullanılamaz.
Üçüncü taraf sipariş platformlarından gelen kayıtların kendi sadakat kartınıza otomatik aktarılacağını da varsaymayın. İlgili sisteme erişim, veri yapısı ve entegrasyon imkânı incelenmelidir. RAG Dijital QR menü siparişleriyle başlayıp farklı kanalları ayrıca değerlendirmek daha açık bir kapsam oluşturur.
Sipariş ne zaman sayılmalı?
- Sipariş müşteri hesabıyla ilişkilendirilir.
- İşletmenin sipariş süreci tamamlanır.
- Uygun tamamlanan sipariş sadakat ilerlemesine eklenir.
- Hedef dolmuşsa ödül hakkı oluşur.
- Ödül, belirlenen sonraki sipariş akışında kullanılır.
Bekleyen siparişi tamamlanmış gibi saymak, iptal edilen siparişlerden ödül doğmasına yol açabilir. Sonradan yapılan iade veya düzeltmelerde kartın nasıl ele alınacağı da geliştirme ve kabul senaryolarına dahil edilmelidir. Aynı siparişin tekrar işlenmesi ikinci bir hak doğurmamalıdır.
İndirim koşullarını açık yazın
“Beş siparişe indirim” ifadesi tek başına yeterli değildir. Beşinci siparişin mi indirimli olduğu, yoksa o sipariş tamamlandıktan sonra mı hak kazanıldığı açık olmalıdır. Gösterdiğimiz örnekte doğru açıklama şudur: beşinci tamamlanan sipariş ödülü kazandırır; indirim sonraki siparişte kullanılır.
Minimum sepet, hariç ürün, kullanım süresi veya başka kampanyayla birleşme kuralı isteniyorsa bunlar ayrıca kararlaştırılmalıdır. Tanıtım metninde olmayan koşulların ödeme adımında ortaya çıkması müşteri deneyimini zedeler.
Programın maliyetini ve sonucunu izleyin
Tekrar sipariş oranı, siparişler arası süre ve kullanılan ödül maliyeti birlikte değerlendirilmelidir. Zaten düzenli gelen müşteriye indirim verilmesi tek başına programın yeni sipariş yarattığını kanıtlamaz. Müşteri gruplarını ve dönemleri karşılaştırırken fiyat, sezon ve diğer kampanyalardaki değişimleri dikkate alın.
Restoranınız için kapsam oluşturalım
QR menü bağlantınızı, masa ve paket sipariş akışınızı ve düşündüğünüz ödülü paylaşın. Sadakat sistemi hizmetimiz kapsamında uygun akışı birlikte belirleyelim. Sipariş altyapısı için restoran sipariş sistemleri sayfasını, model seçimi için kafe sadakat sistemi rehberini inceleyebilirsiniz.