Kahve sadakat kartı, müşterinin belirli kahve alışverişlerinden sonra bir avantaj kazandığı modeldir. Basılı kartta damgalarla gösterilen ilerleme, dijital kartta telefon ekranından takip edilebilir. Ancak kartı dijitalleştirirken önce bir soruyu yanıtlamak gerekir: bir kahve mi, bir alışveriş mi, yoksa belirli bir harcama mı ilerleme sağlayacak?
Ürün bazlı kahve kartı, kampanyaya dahil kahveleri sayar. Sipariş bazlı kart ise uygun tamamlanan siparişleri sayar. Bir siparişte üç kahve alınması ilk modelde üç, ikinci modelde bir adım anlamına gelebilir. RAG Dijital QR menü sadakat örneğinde gösterilen yapı tamamlanan sipariş sayacıdır; ürün damgası ihtiyacı ayrıca değerlendirilir.
Kâğıt karttan dijital karta geçiş
Kâğıt kart müşteriye hızlıca verilebilir, fakat kaybolabilir veya farklı ziyaretlerde unutulabilir. Dijital kartta ilerleme müşterinin hesabıyla ilişkilendirilir. Müşteri telefonundan kartını açarak kaç adım tamamladığını ve sıradaki ödülünü görebilir. Bunun için kasadaki işlem ile müşteri hesabının nasıl eşleştirileceği net olmalıdır.
Mevcut kâğıt kartların dijitale taşınması da ayrı bir karardır. Eski damgaların hangi kanıtla kabul edileceği ve geçişin hangi tarihte yapılacağı belirlenmeden iki sistemin paralel çalıştırılması karışıklık yaratabilir. Eski hakların aktarılması gerekiyorsa bu iş kurulum kapsamına açıkça eklenmelidir.
Ürün damgası ile sipariş sayacını karşılaştırın
| Karar | Ürün damgası | Sipariş sayacı |
|---|---|---|
| Sayım birimi | Kampanyaya dahil kahve adedi | Uygun tamamlanan sipariş |
| Aynı siparişte üç kahve | Kurala göre üç damga olabilir | Tek sipariş olarak sayılır |
| Menü kapsamı | Seçili kahve ürünleri | Kurala dahil siparişler |
| Geliştirme ihtiyacı | Ürün ve adet bazında eşleştirme | Sipariş durumu ve hesap eşleştirme |
Bir kafe için kahve odaklı damga daha anlamlı olabilirken, yemek ve tatlı satan başka bir işletmede sipariş hedefi daha sade olabilir. Aynı isimle sunulan iki sadakat kartının aynı şekilde çalışacağını varsaymayın.
Ödül kahve mi, yüzde indirim mi?
Hediye kahve seçildiğinde boy, ürün türü ve ek malzemelerin ödüle dahil olup olmadığı açıklanmalıdır. Yüzde indirimde ise hangi sepet tutarına uygulanacağı ve diğer kampanyalarla ilişkisi belirlenmelidir. Ödülün müşteri için anlaşılır olması kadar işletmenin maliyeti hesaplayabilmesi de gerekir.
Örneğin beşinci tamamlanan siparişle sonraki sipariş için %10 indirim kazanılması, hediye kahve verilmesinden farklı bir modeldir. Sepet büyüklüğü değiştikçe indirim maliyeti de değişir. Bu nedenle başka bir işletmenin ödül oranını kendi ürün maliyetlerinizi değerlendirmeden kopyalamayın.
Kasa ekibi hangi soruları yanıtlayabilmeli?
- Bu alışveriş neden karta dahil oldu veya olmadı?
- Ödül bugün mü, sonraki alışverişte mi kullanılacak?
- İki kişi tek hesapla alışveriş yaptığında ilerleme kime yazılacak?
- İptal edilen ürünün damgası ya da siparişi nasıl düzeltilecek?
Bu soruların yanıtı müşteriye kart üzerinde de sunulmalıdır. Sistem ile personelin açıklaması farklıysa müşteri için teknik doğruluğun bir anlamı kalmaz; kasada verilen söz esas alınır ve anlaşmazlık doğar.
QR menüyle kahve kartı planlamak
QR menü altyapınız, müşteri hesabınız ve sipariş kayıtlarınız birlikte incelenerek uygun kart modeli seçilebilir. Uygulamanın telefon tarafındaki yapısını dijital kahve kartı yazısında anlattık. RAG Dijital ile işletmenize uygun kapsam için sadakat sistemi teklifi alın.