Kafe puan sistemi arayan bir işletmenin ihtiyacı bazen harcama bakiyesi, bazen kahve damgası, bazen de belirli sipariş sayısına ulaşan müşteriye indirim sunmaktır. Bu modeller aynı isim altında konuşulsa da farklı kayıt ve hesaplama kuralları gerektirir. Önce müşteriye ne kazandırmak istediğinizi ve bunun işletmeye maliyetini belirleyin.
Harcama puanı modelinde uygun tutara göre puan bakiyesi oluşur. Sipariş sayacında her uygun tamamlanan sipariş bir adım ilerletir. RAG Dijital’in gösterilen QR menü sadakat örneği sipariş sayacıdır; parasal puan bakiyesi sunulduğu varsayılmamalıdır. Harcama puanı ihtiyacı ayrı kapsamda değerlendirilebilir.
Üç modeli birbirinden ayırın
| Model | Neyi sayar? | Temel karar |
|---|---|---|
| Sipariş hedefi | Uygun tamamlanan siparişleri | Kaç siparişten sonra hangi ödül? |
| Ürün damgası | Kampanyaya dahil ürün adetlerini | Hangi ürün ve boylar dahil? |
| Harcama puanı | Kurala uygun harcama tutarını | Puanın kazanım ve kullanım değeri ne? |
Az ürünlü ve hızlı servis veren bir işletme için sipariş hedefi kolay açıklanabilir. Sepet tutarları çok değişen bir işletme harcamayı ödüllendirmek isteyebilir. Yalnızca kahve alışverişine odaklanan bir kampanyada ise ürün damgası daha doğrudan bir ilişki kurar. Seçim, sistemin adından çok işletmenin hedefiyle ilgilidir.
Puan maliyetini basit bir örnekle hesaplayın
Tamamen örnek bir kural düşünelim: uygun harcamanın her 100 TL’si için 1 puan kazanılıyor ve 1 puan kullanımda 1 TL değer taşıyor. Yuvarlama veya hariç tutar olmadığını varsayarsak 500 TL uygun harcama 5 puan üretir. Bu senaryoda kazanılan puanın nominal değeri uygun harcamanın %1’idir.
Bu hesap RAG Dijital’in hazır paket oranı veya fiyat teklifi değildir; kuralın mali etkisini göstermek içindir. Gerçek maliyet, puanın ne kadarının kullanıldığına ve hangi ürünlerde kullanıldığına göre değişir. Puanın hem kazanım hem kullanım değerini yazmadan yalnızca “% puan verelim” demek yeterli değildir.
Sipariş sayacında maliyet neden farklıdır?
Sipariş sayısına bağlı ödülde küçük ve büyük sepet aynı adımı sağlayabilir. Ödül sonraki siparişte yüzde indirimse maliyet o sonraki sepetin büyüklüğüne bağlı olur. Örneğin %10 indirim, 300 TL sepette 30 TL; 1.000 TL sepette 100 TL nominal indirimdir. Bunlar sadece hesap örnekleridir; minimum sepet veya indirim üst sınırı gibi koşullar varsa sonuç değişir.
Gösterilen sadakat kartında beşinci tamamlanan siparişle sonraki sipariş için %10 indirim kazanılır. Buradaki 1/5 ifadesi parasal bakiye değildir. Müşteri metinlerinde buna “5 puan” demek, puanın para gibi kullanılabileceği beklentisini yaratabilir.
Kurulum öncesi kural listesi
- İndirim öncesi mi, indirim sonrası tutar mı sayılacak?
- Teslimat bedeli veya kampanya ürünleri dahil mi?
- Küsuratlı puanlar nasıl yuvarlanacak?
- İade ve iptallerde haklar nasıl düzeltilecek?
- Ödülle ödenen alışveriş yeniden hak kazandıracak mı?
- Biriken hakların kullanım zamanı ve koşulları ne olacak?
Bu başlıklar bir özellik listesi değil, kapsam belirleme sorularıdır. İstenen her kuralın panelde ve sipariş hesabında karşılığı bulunmalıdır. Tanıtımda vaat edilen bir davranışın yalnızca personelin manuel takibine bırakılması, yoğun saatlerde hata ihtimalini artırır.
QR menünüze uygun modeli seçelim
RAG Dijital olarak önce mevcut QR menü, müşteri hesabı ve sipariş durumlarını inceliyoruz. Ardından sipariş sayacıyla başlanıp başlanamayacağını veya ürün damgası ve harcama puanı için ek geliştirme gerekip gerekmediğini netleştiriyoruz. Sadakat sistemi hizmetini inceleyebilir, kullanım deneyimi için dijital kahve kartı rehberini okuyabilir ya da işletmenize özel teklif isteyebilirsiniz.